Lyhytkestoinen koulutus

Vaikeiden asiakastilanteiden hallinta

Ajankohta

Sopimuksen mukaan ryhmille.

Kohderyhmä

Koulutus on tarkoitettu erityisesti asiakaspalvelussa toimiville sekä kaikille muille, jotka joutuvat työssään mahdollisesti kohtaamaan haastavia asiakastilanteita. Esimerkiksi sosiaali- ja terveys-, kaupan ja ravintola-alalla saattaa esiintyä tilanteita, joihin on hyvä olla valmistautunut etukäteen.

Tavoite

Koulutuksen tavoitteena on opettaa tunnistamaan, mitkä tunnusmerkit saattavat ennakoida uhkaavaa tilannetta sekä tarjota konkreettisia keinoja aggressiivisen asiakkaan rauhoittamiseen ensisijaisesti puhumalla.

Sisältö

Aggressiivisuus ja provosointi
- Malta mielesi, hallitse kielesi!
- Miksi lyön?

Kehon kieli ja sen lukutaito
- Ilmeet, eleet ja niiden tulkinta

Riskiryhmät, niiden kohtaaminen ja tilannehallinta
- Aggressio ja huumaavat aineet

Psyykkinen ja fyysinen lähestymistapa
- Puhumalla paras
- Otteesta irrottautuminen ja itsepuolustus

Osallistumismaksu

Kysy tarjous!

Lisätietoja

Turvallisuusalan kouluttaja Elina Kemilä, p. 044 703 7780.

Sähköpostia voi lähettää muodossa etunimi.sukunimi@oakk.fi